Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

Содержание

Как восстановить кассовый чек на покупку в магазине?

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Товарный чек – это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте.

Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить. Вариант получения документа зависит от типа оплаты.

Оплата по карте, через терминал

Данный вариант оплаты пользуется спросом. Это позволяет купить товар, как говорят, в одно касание. Обращаясь за дубликатом, следует понимать, что распечатать чек через терминал можно в день оплаты. На следующий день открывается новый операционный день, и платежи за предшествующий день суммируются и отправляются в отчет, для передачи в налоговый орган.

Для восстановления через точку продаж потребуется:

  1. Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата.
  2. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения.
  3. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии.
  4. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

При этом важно учитывать, что просто ксерокопии недостаточно. Необходимо, чтобы она была заверена в соответствии со стандартами. На копии должна быть печать, ФИО управляющего, дата и подпись.

Бывают случаи, когда технически восстановить документ на точке продаже нет возможности. В таком случае следует обращаться в поддержку банка, услугами которого пользуется продавец.

В этом случае следует:

  1. Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
  2. Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
  3. Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
  4. Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

При оплате наличными в кассу

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив – пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

  1. Обратиться в офис, где происходила оплата.
  2. Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
  3. Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
  4. Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Как получить электронную квитанцию

Современные кассовые аппараты позволяют быстро сделать дубликат через онлайн-кассу. Однако это доступно в течение 30 дней с момента оплаты. При этом следует учитывать, что копия документа об оплате ничем не будет отличаться от оригинала.

Получить дубликат чека можно:

  • непосредственно через кассу в точке продаже:
  • через оператора фискальных данных (организация, которая занимается собором чеков с целью их обработки и передачи в налоговую организацию).

Для получения копии квитанции через кассу следует:

  • обратиться на точку продаж;
  • озвучить просьбу;
  • сообщить дату оплаты.

После сотрудник:

  • зайдет в специальное приложение;
  • выберет все операции за отчетную дату;
  • найдет платеж;
  • выберет его и распечатает чек.

Процедура восстановления таким способом доступна в том случае, если у продавца есть специальное приложение, которое помогает вести учет доходов и расходов.

Важно учитывать, что для продавца зачастую такая услуга предоставляется на платной основе. В результате этого вам потребуется оплатить плату, которая взимается за получение дубликата квитанции.

Выбирая второй вариант восстановления квитанции, потребуется обратиться с паспортом в данную инстанцию и написать заявление. Данная процедура, как правило, занимает по времени 10-15 минут.

Дополнительно клиент может попросить отправить квитанцию об оплате на свой адрес электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно, за считанные минуты

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-vosstanovit-tovarnyj-chek-ob-oplate-tovara-ili-uslugi

Инструкция по распечатке

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

В самом начале нужно повторить, что юридическую силу имеет не то что у вас распечатано – а то что передано в ОФД – т.е. в налоговую. Т.

е сами те же “Отчеты о закрытии смены” важны и нужны (в первую очередь для внутреннего учета), но первоисточником при проверке все равно будет та информация что хранится на сервере (и дублируется в ФН).

Так как тот же “Отчет о закрытии смены” очень похожий на старый добрый “Отчет с гашением” или “Z-отчет” таковым не является, так как в ИНФС при закрытии смены не передается ни суммы продаж за смену, ни суммы продаж по типам оплаты, ни даже необнуляемую сумму – которая в ряде новых онлайн аппаратов просто отсутствует как класс.

Если мы посмотрим то что хранится в фискальном накопителе (см принскрин) – то увидим что там только номер и дата закрытия. Все. (То же самое мы можем увидеть и открыв “Закрытие смены” в «Личном кабинете ОФД»).

При этом то что храниться в ФН полностью совпадает с содержимым личного кабинета, просто при печати на чеке из памяти ФН ККМ добавляется как правило еще ряд диагностических сообщений, по факту не влияющих на содержимое.

Что мы можем распечатать – продублировать – вытащить – повторить из памяти ФН ККМ?

В течении 30 дней от текущей даты можно распечатать вытащить из памяти ККМ – блока ФН в новых онлайн кассах два вида документа (ФД):

  1.  «квитанцию подтверждения оператора» о получении фискального документа (редко используется  – мы делаем запрос в ОФД)
  2. непосредственно сами «фискальные документы» в некотором для ФР Штрих достаточно сильно отличающимся виде от оригинальных документов, например таких как:
  • – отчет об открытии смены
  • – отчет о закрытии смены
  • – кассовый чек
  • – чек коррекции ..

Точнее выше рассмотренное закрытие смены отличается кардинально (в распечатанном дубликате или в личном кабинет ОФД – вы найдете только – номер ФД, номер смены, дата время –  и все, даже итогов смены вы не сможете вытащить из памяти ККМ, потому что их там нет), а вот фискальный чек оригинальный и распечатанных из ФН (или личного кабинета) ККМ почти не отличается – отличия только в форматировании. Вообще стоит отметить, что по общему правилу почти все, что содержится в чеке (за исключением рекламной информации, заголовка, футера, части дополнительной информации о товаре) передается записывается в ФН и передается в ОФД в неизменном виде.

При этом к сожалению пока нет возможности распечатки всех чеков – документов за определенный период, и за смену (за исключением одного из производителей клавишных ККМ  Инкотекст – Меркурий где в меню предусмотрена возможность распечатки пробитых и переданных чеков в ОФД за задаваемый пользователем диапазон номеров фискальных документов).

В остальных ККМ и ФР онлайн можно вытащить – распечатать на чековой ленте или в поле вывода информации драйвера ККМ из памяти ранее пробитый чек, закрытие -открытие смены только по конкретному номеру фискального документа – “Номер ФД”.

Поэтому в большинстве случаев удобнее всего использовать для разбора какой-то спорной, ошибочной, ситуации “Личный кабинет ОФД”.

Так как повторюсь что четко – все тоже самое мы увидим и в «ФН» и в «Личном кабинете ОФД» и юридическую силу будет иметь именно та информация которая храниться в ОФД (ИФНС).

Однако в нашей стране есть масса мест где по закону предусмотрено применение новых онлайн касс в автономном режиме (блок ФН стоит и активизирован, но данные по интернет связи не кому не предаются, как правило это часть населенных пунктов в сельской местности), в таком случае альтернативы данной инструкции – руководства по распечатке данных из памяти ККМ  нет. И описанный здесь метод перебора – по одному чеку из памяти ККМ безальтернативен.

Для ободрения совсем опечалившихся, можно сказать что сейчас применяется версия ФН – 1.0 следующая будет 1.05, а в версии 1.1  – итоги смены в фискальном документе – закрытии смены – в памяти ККМ (в фискальном накопителе – ФН) уже можно будет найти (Приказ от 21.03.

2017 № ММВ-7-20/229@ – Утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию – в дополнение к ФЗ № 54) ..

в общем как всегда можно достаточно уверенно сказать – разработчики ФН являются людьми не имеющими какого- либо отношения к торговле, так как  по другому такого извращения они бы не допустили.

Стоит отметить, что передать более ближние (самые последние) документы ФД в ОФД не передав более старые (самые первые) по времени и нумерации, ККМ – точнее фискальный накопитель(ФН) в онлайн кассе не может конструктивно – по определению.

Поэтому если есть сегодняшний чек, а вы ищите какую-то вчерашнюю фискальную операцию и не находите ее в личном кабинете, то ее данный кассовый аппарат не производил (и в ФН вы его так же не найдете и соответственно не сможете не вытащить не продублировать не распечатать чек –документ – операцию).

Пропустить фискальный документ ФД – фискальный накопитель ФН не может. По крайне мере я таких проблем ни когда не встречал, и надеюсь не встречу.

Итого поехали..

Руководство с скриншотами и фото – «Тест драйвера устройств печати»  АТОЛ при распечатке на чеке или выводе на экран информации из ККМ:

1) Первоначальная настройка. Скачиваем архив из центра загрузок Драйверы торгового оборудования версии 9_8_1″ (и более высокие версии) и запускаем утилиту «Тест драйвера устройств печати» – fptr_t.

exe, если на ПК стоят обычные драйвер – Тест «Драйвер ККМ» АТОЛ, то устанавливать не обязательно, просто запускаем экзешник и все.

Сама утилита в архиве “Драйверы торгового оборудования версии 9_8_1” расположена в папке “nt-x86-mingw”.

Нажимаем кнопку “Свойства” справа.

После чего стандартная настройка связи  ПК-ККМ.

Обязательно вначале выставляем в поле “Модель” модель вашей кассы, а уже затем нажимаем кнопку “Поиск”.

2) Получение  справочной информации из ФН (если она вам нужна) на экран в специальном поле утилиты, такой как 

  1. “Информации о последней перерегистрации”
  2. “Информация о последнем чеке в ФН”
  3. “Информация о последнем документе в ФН”
  4. “Информация о смене в ФН”

Данные регистры позволят узнать в том числе номера последних фискальных документов, таких как фискальный чек, последняя смена, последний документ, см принскрины (чаще всего теряются -заминаются именно последнии закрытия смены).

После настройки связи в кнопке “Свойства”, ставим галочку “Включено”, выбираем Режим – “6-доступ к ЭКЛЗ/ФН”

Жмем  кнопку “Войти”.

Слева выбираем кнопку “Регистры”, далее вверху по центру окна выбираем в раскрывающимся поле интересующий нас регистр, например “51 – Информация о последнем чеке в ФН”. И жмем кнопку в средине окна “Получить регистр”.

 

При этом мы получаем в нижнем поле окна утилиты – драйвера

  1. Номер ФД
  2. Тип операции (чек продажи-прихода)
  3. Итог – сумма чека
  4. Дата и время чека
  5. Фискальный признак (комбинация цифр)

Регистр “52- Информация о последнем документе в ФН”  – совпадает с “51 – Информация о последнем чеке в ФН” (те же дата-время, тот же фискальный признак), так как мы не меняли во втором поле в списке “Тип чека:”  “1- Продажа – приход“, т.е.

собственно тот же чек. Поэтому если нужен например “возврат – расход” – меняем на нужный тип документа.

А если нужен последний документ по безналу то меняем в третьем с верху поле “Тип оплаты” с “Наличных” на “Электронные – безналичные”

Для получения информации о последней смене – выбираем регистр “53- Информация о смене в ФН”:

Стоит отметить что данную информацию мы можем получить только из данной утилиты и только через регистры. При этом “Запросы” состояния ККМ что в «Тест драйвера устройств печати» что в Тест «Драйвер ККМ» нам последние номера не покажут,  что странно, но факт, только через регистры.

3) Непосредственная печать копий чеков, отчетов по номеру из ФН в ККМ ФР АТОЛ на чековой ленте

После того как мы получили номер последнего чека или закрытия смены (если он конечно нам нужен), мы идем в другое окно слева кнопка “ФН”.

В поле “Номер документа” вводим номер документа который вам нужно вытащить из памяти ФН – ККМ ФР. А в поле “Тип отчета” выбираем “25-Документ по номеру”. Далее жмем кнопку – “Печать отчета”.

Если вы ввели не существующий номер фискального документа ФД – то онлайн ККМ ругнется и напишет на чеке “Ошибка ФН 218, операция отменена”.

Если вы не знаете номера ФД то без подбора перебора пока не обойтись, но сузить диапазон помогут номера ФД в закрытиях – так как они сквозные и для закрытий смен и для чеков, смотрите даты ну и подбираем..

В итоге мы получаем распечатки данных по данным документам из ФН  слева –  “Отчет о закрытии смены”,  справа “Кассовый чек” (Чеки от ФР АТОЛ по которым делались принсрины драйвера благополучно потеряны )))..  поэтому вставим то что под рукой сейчас.

Если вы не знаете номера ФД то без подбора перебора пока не обойтись, но сузить диапазон помогут номера ФД в закрытиях – так как они сквозные и для закрытий смен и для чеков, смотрите даты ну и подбираем..

Обратно же – повторюсь распечатать диапазон значений номеров или конкретных дат пока нельзя (в целом здесь целесообразней использовать универсальный способ для всех моделей и производителей ККМ – “Личный кабинет ОФД”), в общем как таковой в обычном понимании этого слова “Контрольной ленты” в новых Ф-ных онлайн  кассах распечатать из ФН не получиться. В клавишных кассах есть еще озушка и специальные дополнительные отчеты по товарам, кассирам, и и прочему, но отношения к ФН они не имеют.

ОФД – личный кабинет, открыт кассовый чек ФД №14:

4) Кроме чеков здесь же можно вытащить – распечатать на чековой ленте следующие документы:

  • Отчет о регистрации/перерегистрации
  • Диагностика соединения с ОФД

Просто выбираем нужный “Тип отчета” и жмем “Печать отчета”, поле “Номер документа” можно оставить нулевым – перерегистрация вытащится последняя.

На самом деле достаточно часто “Отчет о регистрации” заминается,  забыли  например поправить рулон с термо бумагой – поспешили в итоге чек замялся, поэтому данный функционал здорово помогает, так как отчеты о регистрации ФР нужно в любом случае – крепить хотя бы стэплером к “Паспорту ККМ”.

“Изменение параметров регистрации номер 3” (без замены ФН):

Похожий материал по теме:

  • Пробить чек через Драйвер Штрих – как, чем, через что, каким образом, инструкция с пояснениями, советами  и комм…
  • ФР ККТ ШТРИХ – ОФД отправка чеков, настройка, возможное решение проблем, обзор решений (ШТРИХ-ON-LINE, ШТРИХ-М-01Ф, РИТЕЙЛ-01Ф, ШТРИХ-М-02-Ф, ШТРИХ-МИНИ-01Ф, ШТРИХ-МИНИ-02Ф, ШТРИХ-ФР-01Ф, ШТРИХ-ФР-02Ф, NCR-001Ф) ФР ККТ ШТРИХ – РИТЕЙЛ-01Ф, ШТРИХ-М-01Ф, ШТРИХ-ЛАЙТ-01Ф  – срочная разблокировка онлайн кассы – отправка чеков &n…
  • Не очевидная настройка ретракторов принтеров ФР PAY и КазначейКазначей ФАКрайне рекомендую сохранить – экспортир…
  • Корректировка – изменение даты времени в атоловской продукции ФР – FPRINT, Феликс (установка, программирование, назна…

Источник: http://xn----8sbem0a3bea4g.xn--p1ai/drajver-kkm-fr/134-instrukcziya-po-raspechatke-dublirovanii-vosstanovlenii-poteryannyx-chekov-na-novyx-kkm-fr-atol-f-onlajn-ranee-probityx-fiskalnyx-dokumentov-uzhe-sovershennyx-operaczij-iz-edinstvennoj-pamyati-kkm-fn-fiskalnogo-nakopitelya.html

Как сделать дубликат чека онлайн-кассы

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

Переход на онлайн кассы стал обязательным для многих категорий юридических лиц и предпринимателей.

От традиционного кассового оборудования такие кассы отличаются подключением к сети Интернет для моментальной передачи данных о продажах в налоговую службу.

Сам процесс использования такой кассы принципиальных отличий от обычных аппаратов не имеет, но некоторые операции имеют свои тонкости. К примеру, при работе по различным причинам может понадобиться продублировать чек на онлайн кассе.

Как получить копии чеков на онлайн кассе

Одним из затруднений при работе с кассовым оборудованием нового типа может быть получение копии платёжного документа. Необходимость в дубликате может возникнуть в следующих ситуациях:

  • технические проблемы (сбой в работе кассы, обрыв ленты и т. д.);
  • запрос покупателя.

Существует несколько способов продублировать чек на кассе:

  • через оператора фискальных данных (ОФД);
  • с помощью приложения «Копия чека»;
  • через электронную почту непосредственно из фискального накопителя;
  • через программу 1С;
  • с помощью функции «Возврат».

ВАЖНО! Восстановить кассовый чек можно в течение 30 дней после совершения покупки.

Как получить копию через оператора фискальных данных

Этот способ имеет наибольшую юридическую силу. Также он удобен тем, что квитанции об оплате будут дублироваться автоматически – передаваться клиенту на e-mail и мобильный телефон. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо совершить предварительные действия в программе 1С:

  1. выбрать опцию «НСИ и администрирование»;
  2. в настройках опции выбрать «ФЗ-54»;
  3. отметить галочкой возможность «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ»;
  4. при желании можно указать «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» или настроить расписание отправки квитанций. В последнем случае квитанции раз в стуки будут направляться всем покупателям в указанное время.

ВАЖНО! За отправку дубликатов документов о совершённых платежах, как массовую, так и персональную, может взиматься плата. Тариф зависит от ОФД.

Как получить копию через 1С

Этот способ очень похож на предыдущий. В опции «ФЗ-54» необходимо выбрать функции «Отправлять электронные чеки по SMS через оператора фискальных данных» и «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».

Отличия вышеперечисленных двух способов:

  • при передаче данных через ОФД дубликаты покупателям направляются автоматически сразу после оплаты товара или услуги либо по заданному расписанию;
  • передача данных через 1С предполагает, что необходимость отправки копии квитанции об оплате указывает при работе с аппаратом кассир (поле «Рабочее место кассира», пункт меню «Форма оплаты»). Ему потребуется ввести номер телефона или адрес электронной почты клиента.

Если потребитель требует продублировать платёжный документ немедленно, кассир имеет право ввести e-mail организации и распечатать чек со своего рабочего места.

Как получить копию через приложение «Копия чека»

«Копия чека» — платное приложение, которое устанавливается в личном кабинете на сайте ОФД. При его наличии кассир при работе с аппаратом указывает, что требуются два экземпляра платёжного документа, и копия будет выдана автоматически.

Лучшие предложения по цене и качествуВАЖНО! Приложение не обеспечивает автоматическое дублирование экземпляра платёжного документа, однако электронное восстановление чека возможно задать вручную через личный кабинет на сайте ОФД.

Как получить копию из памяти кассового аппарата

Восстановить квитанцию в электронном виде можно, не применяя специальные программы и приложения. Отправка копии платёжного документа осуществляется следующим образом:

  1. Покупатель изъявляет желание получить дубликат, заполняет бланк согласия на обработку персональных данных и указывает контактные данные.
  2. С помощью кассового аппарата продавец вводит указанные данные и формирует электронную квитанцию.
  3. Сообщение с копией квитанции отправляется на мобильный телефон или электронную почту.

ВАЖНО! Напечатанные квитанции дублируются только по желанию клиента независимо от способа формирования копии. Действующее законодательство не предусматривает обязательную передачу цифрового экземпляра платёжного документа покупателю товара или потребителю услуги. Выдача бумажного оригинала при получении электронной копии также необязательна, но желательна. Выдача электронный квитанций Интернет-магазинами обязательна, поскольку у них нет других способов предоставлять чеки потребителям.

Как получить копию через функцию «Возврат»

Это наиболее трудоёмкий и наименее рациональный способ получения дубликата, однако в исключительных случаях он тоже может применяться (если клиент отказывается сообщать персональные данные, печать чека на рабочем месте невозможна и в иных непредвиденных ситуациях). Если кассир решит сделать второй экземпляр через коррекцию чека, то процедура происходит следующим образом:

  1. оформить возврат и распечатать чек коррекции расхода;
  2. заново пробить все позиции чека;
  3. напечатать платёжный документ.

ВАЖНО! Чеки коррекции и возврата являются разными документами! Чек возврата выдаётся клиенту, пожелавшему вернуть товар или отказаться от уже оплаченной услуги. После оформления такого документа пробить позиции заново не получится.

Источник: https://onlinekassa.guru/instrukcii/kak-sdelat-kopiyu-cheka.html

Как сделать повторный чек на кассовом аппарате

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате
08.10.2019

Современные онлайн-кассы способны формировать не только привычную бумажную версию фискального чека, но и его электронную копию. Кроме того, при необходимости кассир может создать дубликат любого чека: например, если этого требует покупатель или возникла производственная необходимость. Разберемся вместе, что такое дубликат чека онлайн-кассы и как можно его получить.

Когда необходим повторный чек

Повторный чек может понадобиться в разных случаях. Чаще всего за дубликатом чека обращаются покупатели или потребители услуг: для отчетности или при утере первой версии чека.

Также дубликат может понадобиться, если в кассовом аппарате закончилась чековая лента, а кассир либо не заметил этого вовремя, либо не смог вовремя заменить ее.

Еще одна ситуация, при которой распечатывается повторный чек — технический сбой в работе онлайн-кассы. 

Повторный чек можно отправить покупателю по электронной почте в любое время, в том числе и спустя 30 дней с момента покупки (даты оказания услуги). Чтобы получить дубликат чека, необходимо знать дату и приблизительное время покупки (оказания услуги). Это особенно важно, если в торговой точке формируется больше 100 чеков в день. 

Что такое дубликат чека

Дубликатом чека называют чек, который был распечатан или отправлен на контактный адрес (номер телефона или email) покупателя. Отличить оригинальный чек от дубликата можно по его форматированию: на дубликате не будет размещена маркетинговая информация (рекламные сообщения, изображения и пр.). Эта информация размещается в нижнем колонтитуле чека и на дубликате не печатается. 

Современные онлайн-кассы способны сформировать дубликат как бумажного, так и электронного чека.

Бумажная копия будет распечатана, а электронная версия – отправлена на контактный адрес покупателя (электронную почту или номер телефона).

Если покупатель настаивает на выдаче бумажной версии чека (например, у него нет электронной почты), то не запрещается распечатать электронную версию чека на обычном принтере.  

Как сделать дубликат чека

Способов, как сделать повторный чек, несколько. Все они имеют свои достоинства и недостатки. Меньше всего хлопот вызывает создание повторного чека в том случае, если покупатель обратился за ним в день покупки.

Если смена на кассе не закрыта, то кассир распечатает дубликат всего за пару минут. Если же покупатель обратился на следующий день, когда смена уже закрыта, потребуются более изощренные способы.

Важно знать, как повторно выбить чек, поэтому разберем каждый из них подробно.

Бумажный дубликат чека можно получить с помощью специального платного приложения, а также через операцию «Возврат».

Второй вариант более трудоемкий, однако позволяет за несколько минут распечатать дубликат чека и выдать его покупателю по требованию.

Кассир оформляет возврат на сумму чека клиента, печатает чек коррекции и заново пробивает товар или услугу, которая значится в исходном чеке. Касса печатает чек, который выдается потребителю. 

Гораздо больше способов получения дубликата электронного чека. Можно войти в личный кабинет ОФД, к которому подключена торговая точка, где найти нужную кассу, отсортировать чеки по дате и времени, найти нужный и отправить на контактный адрес заявителя. Однако далеко не все кассиры имеют доступ к личному кабинету ОФД, поэтому такой способ может оказаться неактуальным. 

Программа 1С способна формировать дубликат электронного чека. Выберите меню «НСИ и администрирование», нажмите «Настройка», выберите «ФЗ-54» и установите галочку у пункта «Отправлять электронный чеки после пробития на ККТ».

Программа позволяет выбирать время, в которое покупатели после совершения покупки будут получать электронную версию чека.

Однако при этом покупатель еще до момента оплаты должен предоставить свой контактный адрес, на который придет электронный чек (электронную почту или номер телефона).

Касса также может отправить покупателю электронную версию чека, если в ней подключены функции «отправка чека по СМС» или «отправка чека на электронную почту».

Можно отправить дубликат чека в электронном формате, используя память фискального накопителя. Необходимо найти нужную операцию, ввести контактные данные покупателя и отправить дубликат. Покупатель может как распечатать повторный чек, так и предоставить его электронную версию по месту требования, так как оба варианта чеков имеют одинаковую силу. 

Возврат к списку

Источник: https://www.atol.ru/blog/kak-sdelat-povtornyy-chek-na-kassovom-apparate/

Работа с чеками в кассе Эвотор

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

Современные онлайн-кассы, созданные в соответствии с требованиями ФЗ-54, отличаются от предшественников не только функциональностью, но и простотой в эксплуатации. Обсудим особенности работы с кассовыми чеками на Эвотор.

Смарт-касса Эвотор позволяет предпринимателю самостоятельно настроить печать информации, которая будет появляться на чеке после покупки. Так, можно оставить информацию об организации, приветствие или другие данные.

  1. Откройте главное меню терминала.
  2. Выберите «Настройки/Справочники/Шаблон чека». 
  3. Подкорректируйте текст шапки и нижней части документа. 
  4. Проверьте результат на экране кассы. 

Далее следует распечатать на Эвотор пример чека и приступать к работе.

Как пробить чек на Эвотор? Печать при продаже

Продажа осуществляется в два шага: создание списка товаров в чек и оплата.

Чтобы добавить позиции в чек, следуйте инструкции:

  1. Откройте главное меню и нажмите «Продажа».
  2. Используйте сканер штрих-кодов, или добавьте позиции вручную, воспользовавшись поиском. 
  3. Выберите количество позиций и нажмите «В чек». 
  4. В открывшемся окне с новой ценой и правильным количеством товарных наименований, нажмите «К оплате». 

Оплата:

  1. Нажмите «К оплате», чтобы увидеть окно с итоговыми данными о покупке.
  2. Выберите способ оплаты: наличные или банковская карта. При корректировке шаблона кассового документа можно добавить иные варианты: купон, подарочный сертификат и т.д. 
  3. При оплате наличными укажите принятую сумму, чтобы онлайн-касса при необходимости посчитала сдачу. Если выбран безналичный расчет, следуйте дальнейшим инструкциям терминала на экране. 
  4. После того, как покупка будет оплачена, начнется печать чекового документа, а на экране появится сообщение об успешности операции.   

Помимо распечатанного документа, покупатель получит QR-код, с помощью которого можно будет получить электронный дубликат чека в Эвотор. Если был выбран безналичный расчет, касса выдаст два экземпляра квитанции, одна из которых предназначена клиенту.

Внимание! Если касса Эвотор не печатает чек или при осуществлении операции появляются ошибки, не пытайтесь исправить неполадки самостоятельно – обратитесь к специалистам центра технического обслуживания.

Коррекция чека в Эвотор

Функция кассы Эвотор «Чек коррекции» присутствует для того, чтобы кассир имел возможность исправить неверный расчет или пробить покупку, если он не сделал этого при продаже.

  1. Откройте раздел «Настройки/Обслуживание/Доп. Операции/Чек коррекции».
  2. Выберите вариант оплаты (Наличные/Безналичный расчет). 
  3. Введите сумму операции. 
  4. Подтвердите коррекцию.

Внимание! Если ошибка была обнаружена при покупателе, необходимо оформить в Эвотор возврат чека и пробить документ на верную сумму. Если проблема решается в конце смены, то чек коррекции оформляется с признаком «Приход».

Возврат покупки

Чтобы оформить возврат покупки, следует в главном меню терминала нажать соответствующую кнопку. Откроется окно со списком чеков и пиктограмм напротив них, обозначающих способ оплаты или уведомляющих кассира о том, что какая-либо позиция отсутствует в товарной базе.

  1. Выберите нужный чек в открывшемся списке или наберите номер документа в окне поиска.
  2. Добавьте позиции в чек, считав штрих-код сканером или добавив товар вручную, если он был удален из базы.
  3. Если потребуется, отредактируйте количество принимаемой обратно покупки, нажав на строчку с ее наименованием.
  4. Найдите «К возврату» и примите денежные средства у клиента. Возврат допускается в той форме, в которой происходила оплата. 
  5. Проверьте корректность введенных данных. Нажмите на экране ту кнопку, которая станет активной (наличные или безналичный расчет).   
  6. Укажите сумму к оплате и дождитесь, пока чек будет распечатан.   

Внимание! Если необходимо принять наличные при возврате покупки, оплаченной картой, функция Эвотор «Отмена чека» не подойдет кассиру – ему придется принять возврат без оснований.

Повторный чек

Поговорим о том, как сделать копию чека на Эвотор. Необходимость в таких действиях возникает в ситуациях, когда чековая лента замялась или неожиданно кончилась, либо когда клиенту необходимо получить отчет для сдачи в бухгалтерию.

  • Чтобы распечатать на Эвотор повторный чек вместе с основным, необходимо установить на терминал приложение «Копия чека», и далее при осуществлении продажи нажать кнопку «Копия» на экране терминала (данная функция появляется в момент перехода к оплате). 
  • Для печати копии после того, как была осуществлена продажа, можно вновь использовать уже знакомое приложение. Для этого кассиру следует зайти в раздел главного меню «Копия» и выбрать в списке продаж нужную позицию – Эвотор распечатает повторный чек автоматически. Если приложение не было установлено заранее, остается только сделать отмену покупки и вбить все позиции в кассовый документ заново.

Если продажа прошла не полностью и квитанция не была распечатана в результате ошибки или проблем с чековой лентой, сделать повтор чека на Эвотор не удастся. В такой ситуации данные о покупке отправятся на проверку чеков в «ОФД Эвотор», но операцию придется отменить как частично завершенную или ошибочную. Далее кассиру следует устранить неполадки, а затем пробить товары заново.

Вам также может понравиться

Источник: https://virtual-kassa.ru/evotor/rabota-s-chekami

Как распечатать повторный чек на онлайн-кассе

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

Современные кассовые аппараты многофункциональны и могут выдавать не только бумажный и электронный чеки. Поэтому кассир обязан не только уметь обращаться с такой техникой во время продаж, но и знать обо всех возможных допоперациях. Одной из таких является печать дубликата чека.

Зачастую он требуется покупателю либо в производственных целях. Поэтому и владельцам магазина, и его наемным сотрудникам важно знать, в каких случаях нужна печать повторного чека и что для этого следует предпринять. Разбираемся и делаем все по правилам, чтобы избежать проблем.

Что такое повторный чек?

Повторным считается чек, распечатанный еще раз на кассовом аппарате либо созданный в электронном виде. Последний отправляется на e-mail покупателя, а бумажная копия отдается ему на руки.

По содержанию дубликат мало чем отличается от оригинального кассового чека. Исключение – форматирование. Так, он не содержит рекламы и так называемого футера, в котором размещены сведения об акциях и скидках.

Какие реквизиты обязательно должен содержать кассовый чек в 2020 году>>>

При этом законодательно право требовать восстановления квитанции никак не предусмотрено, как и обязанность исполнять такое требование. Однако в целях сохранения клиента большинство продавцов идет навстречу.

Когда требуется повторная печать чека?

Случаев, когда нужно распечатать дубликат чека, немало. Как правило, он может быть сформирован в течение 30 дней от даты продажи. Однако многие современные терминалы, такие как «Эвотор», «Штрих», «Меркурий», «Атол» и другие, позволяют делать повторный чек даже по истечении указанного срока. В числе таких обстоятельств:

  • Потеряна квитанция либо клиент желает иметь ее копию.
  • Замялась или оборвалась бумага.
  • Продажа не зафиксировалась в товароучетной программе.
  • Кассовая лента вставлена не той стороной либо рулон не подходит.
  • Текст напечатан в одну строку из-за сбоя.
  • Покупателю нужна копия для бухгалтера либо другой отчётности.

Как сделать дубликат чека на онлайн-кассе

Есть несколько способов, как пробить повторный чек на кассовом аппарате. Проще всего выполнить такую процедуру, если покупатель обратился за копией в день оказания услуги, пока смена не закрыта. В этом случае печать займет всего пару минут.

Но чаще всего клиент приходит за повторным кассовым чеком спустя промежуток времени. Поэтому придется воспользоваться:

  • Приложением «Копия чеков». Оно является платным, устанавливается заранее и позволяет автоматически печатать и отправлять копии квитанций. При продаже можно сразу указать необходимость создания документа в двух экземплярах. Возможна печать и за прошлый период: достаточно выбрать дату и отыскать операцию, по которой требуется выдать дубликат.
  • Функцией «Возврат». Это наиболее сложный способ, который применяется довольно редко. Кассир должен оформить возврат, оформить чек коррекции, заново выбить все товары/услуги. После этого оригинал квитанции отдается клиенту.

Как распечатать повторный чек с основным

Это осуществимо только в том случае, если вы установили в ЛК приложение «Копия чеков». Благодаря ему в меню онлайн-кассы появляется соответствующий пункт, а значит и возможность создания повторного чека.

Кассир должен оформить новую операцию по продаже и при оплате нажать кнопку «Копия». Выбрав способ внесения платежа (наличными деньгами либо картой), выводится основная квитанция, а следом за ней дубликат.

Если же в момент печати чека лента оборвалась либо закончилась, продажа зафиксируется только в товароучетной программе либо ФН. В таком случае дубликат выдать невозможно, а оригинал также будет неполноценным. Эту проблему можно решить только отменой операции. Устранив причину сбоя, товары пробиваются снова и отдаются покупателю с квитанцией.

Как создать и отправить электронную копию чека

Сделать повторный электронный чек можно также двумя способами: как с фискального накопителя через 1С, так и в ЛК на сайте вашего ОФД.

В первом случае требуется наличие специальных сервисов, позволяющих отправлять квитанцию в виде СМС на номер клиента либо его e-mail. В дальнейшем предприниматель может сразу настроить пересылку дубликата чека онлайн-кассы в автоматическом режиме, то есть сразу же после покупки.

Это позволит исключить ситуации с просьбой его выдачи. Кроме того, можно воспользоваться функцией одновременной отправки копии квитанции всем потребителям в конкретное время.

Если же вы хотите выслать дубликат через ОФД, то в кассовой программе также заранее потребуется выполнить некоторые действия. Пример для пользователей 1С:

  • выбрать «НСИ и администрирование» и пройти в настройки;
  • продажи ФЗ-54;
  • проставить галочки в двух пунктах — об отправке квитанции по СМС через оператора ФД и, соответственно, на e-mail также через ОФД.

До приема платежа работник должен сразу выбрать способ ее направления покупателю. Если же клиент категорически против электронной версии, то повторный чек может быть направлен на почту самого магазина и затем распечатан на принтере.

Зная, как повторно выбить чек, вы не нарушите правила пользования ККМ и в то же время сможете повысить лояльность покупателей.

Как покупателю получить дубликат чека

Кассовый чек, по сути, является документом, который подтверждает факт купли-продажи. Он часто требуется клиенту при возврате или обмене не подошедшего товара, в случае брака или обращения в сервисный центр в период гарантии.

Однако отсутствие оригинала квитанции не лишает права на все вышеописанные действия. Поскольку ответ на вопрос, можно ли повторно распечатать чек, положительный. Достаточно обратиться к продавцу за дубликатом.

При этом нужно сообщить дату, время и сумму совершенной покупки. За счет этой информации найти операцию будет проще. Вы сможете получить бумажный либо его электронный вариант и воспользоваться им в нужных целях.

Источник: https://dirmagazina.ru/1194-kak-raspechatat-povtornyj-chek-na-onlajn-kasse/

Как восстановить чек онлайн-кассы

Получить дубликат можно, распечатав его либо из фискального накопителя (памяти кассы) с помощью 1С, либо в личном кабинете ОФД.

Важно! Наибольшую юридическую силу имеет дубликат, распечатанный из личного кабинета ОФД.

Чтобы онлайн-касса выводила 2 экземпляра в момент продажи, необходимо заранее установить в личном кабинете дополнительное платное приложение «Копия чека» для вывода дубликатов. В следующий раз при необходимости кассир сможет указать, что квитанция нужна в двух экземплярах, и касса автоматически выведет 2 оригинала.

Такое приложение поможет выводить копии и за прошлые даты. Достаточно лишь нажать кнопку «Копия», и в личном кабинете появится информация обо всех совершенных ранее операциях.

по теме: Приложение «Копия чека» от Эвотор – пошаговая инструкция распечатки дубликата.

Отправка электронной копии

Если же такое приложение не было установлено, распечатать копию из личного кабинета не получится. Однако можно отправить копию чека в электронном виде из фискального накопителя на указанный электронный ящик клиента, с которого он сможет самостоятельно его распечатать.

Отправка на почту клиента в 1С

Для отправки дубликатов в 1С должны быть установлены сервисы отправка по смс и на электронный ящик клиента.

В системе 1С возможно установить функцию отправки сразу после пробития покупки. Для этого необходимо выполнить следующую комбинацию:

  1. НСИ и администрирование, далее – настройка;
  2. продажи ФЗ-54;
  3. поставить галочку «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ».

Рис 2. Установка опции отправки после пробития операции

Важно! В этом же меню можно задать расписание отправки электронных копий клиентам, которая будет происходить один раз в день одновременно всем клиентам по каждой операции.

Отправка чека через ОФД

Если требуется направлять дубликаты через оператора фискальных данных (ОФД), то заранее в системе 1С потребуется установить соответствующие опции:

  1. НСИ и администрирование, далее – настройка.
  2. Продажи ФЗ-54.
  3. Поставить галочки «Отправлять электронные чеки по SMS через оператора фискальных данных» и «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».

Рис 3. Установка опций для отправки дубликатов через ОФД

Отправка копии выполняется в поле «Рабочее место кассира» из меню «Форма оплаты» (наличная, безналичная или смешанная оплата).

В поле приема оплаты перед внесением покупки выбирается способ направления дубликата и указывается электронный адрес клиента.

Важно! При отказе клиента самостоятельно печатать дубликат, можно отправить его на свою «электронку» для печати в магазине, а затем отдать клиенту бумажный вариант.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.